Sûreté / Sécurité : SEDEA crée SECURITEAM, un réseau d'expert de l'installation en sécurtié

SEDEA, qui propose depuis 2012 une offre de produits de sécurité en alarme, vidéosurveillance et contrôle d’accès, revisite son catalogue et crée le réseau d’experts « Securiteam by Sedea », fer de lance de sa nouvelle stratégie. Actif sur le marché de l’antenne TV depuis sa création en 1974, le fournisseur Nordiste SEDEA est rapidement devenu un acteur incontournable dans son domaine d’activité. Fort du succès de son entreprise, Serge Oorreel, son PDG et fondateur, a su opportunément diversifier son activité en 2012 en s’attaquant au marché prometteur de la sécurité. Cinq ans plus tard un coup d’accélérateur est donné avec la création d’une BU dédiée et la constitution d’un réseau d’experts certifiés dans l’installation et la distribution d’équipements de sécurité. Sous l’impulsion de Stéphane Oorreel, directeur général de l’entreprise, la mission est confiée à Ronald Thieulent, ex-directeur national réseau chez Securitas, un expert en la matière, spécialement recruté pour l’occasion. Ses premières actions ont consisté à redéfinir l’offre produit, repenser les outils marketing et faire entrer au catalogue de nouveaux partenaires, connus et reconnus dans le milieu de la sécurité. « Cette démarche nous permet d’asseoir notre positionnement. Sur le marché de la sécurité, vous n’êtes pas reconnu si vous ne vous appuyez pas sur de vrais partenaires », insiste Ronald Thieulent. Au nombre des nouveaux fournisseurs figure Hestia, un concepteur et fabricant de systèmes domotiques, Nordiste lui aussi, racheté par SEDEA en avril 2017. Dans le même temps, une équipe commerciale est constituée. Composée de 11 commerciaux, elle couvre l’ensemble du territoire suivant une carte géographique traditionnelle du commerce.

Sortir des schémas classiques

Toutes les conditions étant réunies, Ronald Thieulent s’est attaqué à la création du réseau Securiteam qui a été mis en place le 1^er octobre 2017. Son objectif est d’apporter du service et de la valeur ajoutée au client final qu’est l’installateur. « Apporter du service, c’est déplacer le curseur du prix vers autre chose » explique-t-il. « Dans un échange avec un installateur, il est question de tarifs bien sûr, il faut se battre pour quelques euros, mais finalement avec nos concurrents nous sommes dans le même panier. Au-delà du prix, il faut aller vers les attentes des installateurs, notamment en matière de SAV, de remises en fonction du chiffre d’affaires, de la durée de la garantie, etc… »  Les réponses classiques à ces questions sont que la garantie est celle du constructeur, que le SAV consiste à retourner le produit défectueux contre l’envoi d’un autre, que le franco de port est généralement fixé entre 250 ou 300€, que les remises de fin d’année se négocient sur un coin de table, etc., sans oublier une hotline basique.  Bref, rien de vraiment motivant pour l’installateur. [caption id="attachment_11266" align="aligncenter" width="460"] Reynald Thieulent présente le contenu de la « belle » boîte remise à chaque nouveau partenaire. On y trouve notamment un « bel » objet qui certifie l’adhésion, une charte des valeurs qu’il doit signer et retourner. Photos : Bénédicte Ribeiro[/caption]

Un partenariat gagnant/gagnant

C’est précisément pour aller au-delà de ces réponses traditionnelles que SEDEA a créé ce réseau. « L’idée est simple. Je dis à mon partenaire : tu prends avec moi deux ou trois engagements forts et moi je prends des engagements forts en contrepartie. » explique Ronald Thieulent. « Les engagements forts avec moi, c’est quoi ? Déjà, ce n’est pas un contrat. Je n’ai pas voulu rentrer dans un aspect contractuel, je privilégie une relation de confiance. Nous signons une simple charte de valeur en quelques points. Bien entendu, lui s’engage à être partenaire SEDEA et je lui demande un engagement fort sur une marque, c’est ce qui va me permettre à moi de m’engager vis-à-vis de lui sur cette même marque. Dans ces conditions, je lui garantis le produit 5 ans. J’apporte donc, déjà, une extension de garantie sur une marque forte. Ensuite, on fixe ensemble un objectif de chiffre d’affaires à l’année. Je ne demande pas de frais d’adhésion ou un abonnement, par contre ce que je demande, c’est au moins de travailler a minima avec SEDEA et moi en contrepartie, j’apporte des solutions. »

SAV en prêt

Parmi ces solutions on trouve un SAV dédié ultra réactif. Pour cela, le partenaire dispose de deux numéros privilèges lui assurant une mise en relation prioritaire avec le service concerné (technique ou SAV). Par ailleurs, il bénéficie d’un franco de port réduit et se voit remettre un kit alarme en prêt. Par exemple, s’il a opté pour la marque Risco, il lui est remis en prêt une centrale Risco. « Ainsi, si une panne survient chez l’un de ses clients, il disposera toujours d’un SAV en prêt. Le partenaire gagne en réactivité. Nous sommes bien dans un engagement marque », conclut Reynald Thieulent. Autre avantage pour le partenaire, il bénéficie d’un accès au site collaboratif du réseau Securiteam et d’une animation commerciale lui permettant de gagner des cadeaux, toujours de qualité, en fonction du niveau de son chiffre d’affaires. A noter que SEDEA sélectionne des partenaires spécialisés en sécurité qui ont la volonté de développer leur activité. sedea-securiteam.fr Rédaction : Patrice de Goy]]>