Louvre Hotels Group modernise ses établissements avec une solution numérique développée par la start-up française GetWelcom. Déjà déployée dans une centaine d’hôtels du groupe, cette interface digitale remplace les livrets d’accueil en chambre par un outil accessible via QR code.
Multilingue et intuitive, la plateforme permet aux hôtes de consulter toutes les informations pratiques sur leur séjour, tout en intégrant une fonctionnalité de téléphonie VOIP. Cette dernière autorise des appels vers la réception ou les services de l’hôtel directement depuis le smartphone du client, sans avoir recours à un téléphone fixe dans la chambre. Selon le groupe, ce dispositif a permis de réduire de 30 % les appels à la réception liés à des demandes récurrentes, avec un taux d’utilisation supérieur à 80 %.
Déployée en priorité dans les établissements Kyriad, la solution est également proposée aux autres marques du portefeuille, notamment lors de projets de rénovation ou de construction. Elle s’inscrit dans une démarche d’optimisation opérationnelle, tout en respectant les standards de marque et les critères du classement Atout France.
Pour Christine Bravo, directrice marketing global de Louvre Hotels Group, « la digitalisation des supports en chambre doit aller de pair avec la simplicité d’usage pour les équipes terrain ». Chaque interface est ainsi paramétrée en fonction des spécificités de l’établissement, avec un back-office permettant des mises à jour en temps réel.
De son côté, Paul Menanteau, cofondateur et dirigeant de GetWelcom, souligne que l’enjeu est avant tout de « proposer une technologie utile et facile à intégrer dans le quotidien hôtelier ».
GetWelcom revendique désormais plus de 500 établissements équipés en Europe. De son côté, Louvre Hotels Group exploite plus de 1 750 hôtels, de 1 à 5 étoiles, dans 70 pays, sous des enseignes comme Campanile, Kyriad, Première Classe ou Golden Tulip.
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